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8 Comments

1. caxias rj grande rio

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2. Boa Tarde,

   Queria ver a possibilidade de colocar meu problema no jornal, pois estou indignada com o descaso da Viação Nossa Senhora do Amparo na questão de devolução do meu troco, que desde 20/12/2013 até hoje não me devolveram. Segue e-mails trocados.
   Grata
   Valdiréa

   30/01/2014
   Para: sac@vnsamparo.com.br
   Boa tarde

   No dia 20/12/2013 eu e minha filha pegamos o Itaipuaçú / Castelo por volta das 5:30 da manhã. Paguei a passagem da minha filha com Riocard e a minha passagem dei R$ 50,00. O motorista, como é normal, nunca tem troco. Me perguntou onde eu iria saltar e eu respondi no ponto final (Castelo), então ele pediu para eu aguardar o troco. Chegando ao Castelo, ele não entrou no Edifício Menezes Cortes e sim uma rua antes. Ele informou que não iria entrar no Terminal pois estava recolhendo o carro. Nisso eu e minha filha fomos as últimas a descer, eu esqueci de cobrar meu troco (39,00) e ele também não comentou nada. Talvez ele possa ter esquecido assim como eu. Quando percebi que não tinha pego meu troco fui até o terminal e falei com o despachante Batista e ele me passou o telefone da garagem e pediu que eu falasse com o Luis Cláudio ou Alexandre. Foi o que fiz, sem sucesso até hoje. Sei que se torna mais difícil sem o número do carro, sempre olho mas desta vez não me dei conta. Já liguei algumas vezes para o Luis Cláudio e umas duas vezes para o Alexandre. Ficaram de me dar retorno e até hoje nada. Sei que os carros tem sistema de câmeras, pelo horário 5:30 da manhã às + ou – 6:00 da manhã, acredito não ter tanta dificuldade para encontrar em qual carro isso ocorreu. Nesta hora eu e minha filha pegamos o ônibus na Rua Professor Cardoso de Menezes (antiga Rua 1) esquina com Rua Waldir Lopes Duarte (antiga Rua 39) no ponto do Bosque dos Flamboyans. Cheguei a descrever com qual roupa eu e minha filha estávamos para facilitar. Hoje é 30/01/2014 completou 40 dias que estou aguardando retorno para poder rever meu troco (R$ 39,00).
   Gostaria de pedir por favor que resolvam meu problema e me dê retorno.
   No aguardo
   Grata pela atenção.
   Valdiréa Duarte
   From: qualidade@vnsamparo.com.br
   To: val.jduarte@hotmail.com
   CC: sac@vnsamparo.com.br
   Subject: Devolução de troco
   Date: Thu, 30 Jan 2014 16:27:32 -0200
   Prezada Valdiréa Duarte, boa tarde.
   Informamos que recebemos seu contato solicitando a devolução do troco do dia 20/12/2013 e que já procedemos com o processo interno de identificação do motorista para que, assim que estivermos em posse de seu troco façamos a devolução o mais rápido possível.
   Contudo, ressaltamos que seu primeiro contato solicitando a devolução não foi possível a identificação do profissional devido a informação das datas ocorridas estarem divergentes, uma vez que foi informado que o fato ocorreu no dia 18 ou 19/12/2013.Em seu contato registrado em 30/01/2014 foi informada a data de 20/12/2013 e de fato encontramos o profissional.
   Entraremos em contato com o profissional para coletarmos o troco que o mesmo reteve e retornaremos o contato em no máximo 48 horas úteis.
   Sem mais e à disposição.
   Cristiano Silva
   Escritório da Qualidade
   Bom dia,

   Agradeço desde já, justificando a informação abaixo, talvez a pessoa que me atendeu tenha entendido a data errada, pois desde o início informei que a data era 20/12/2013 e a hora é que eu na sabia exatamente e disse que era em torno de 5:00 às 6:00 da manhã.
   No aguardo,
   Grata
   Valdiréa Duarte
   From: qualidade@vnsamparo.com.br
   To: val.jduarte@hotmail.com
   Subject: RES: Devolução de troco
   Date: Fri, 31 Jan 2014 13:04:17 -0200

   Poderia me enviar um número de telefone para que eu pudesse entrar em contato para acertamos a melhor forma de devolução de seu troco?
   No aguardo.
   From: val.jduarte@hotmail.com
   To: qualidade@vnsamparo.com.br
   Subject: RE: RES: Devolução de troco
   Date: Fri, 31 Jan 2014 16:26:43 -0200
   98700-0802
   ou 98780-5671
   05/02/2014
   Boa tarde

   Tem alguma posição sobre meu troco?

   Valdiréa

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3. Venho pedir neste jornal, que a Prefeitura de Maricá asfalte as ruas do Manu Manoela, já que apenas um lado encontra-se asfaltado e o outro lado sofre com a lama quando chove e com o mato alto, provocando mosquitos.
   Carlos Eduardo de Oliveira

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